Reparaturabwicklung

Es kann notwendig sein, die Uhr zu einer Reparatur einzusenden.
Die folgenden Richtlinien helfen Ihnen, Ihre Uhr zur Reparatur bei unseren Serviceeinrichtungen einzureichen.

• Verpacken Sie Ihre Uhr in einem stabilen Behälter mit ausreichender Polsterung, um Ihre Uhr während des Transports zu schützen. Alle Versandbehälter und Verpackungsmaterialien werden nach Erhalt entsorgt. Verwenden Sie daher bitte keine Behälter und/oder Materialien, die Sie zurückerhalten möchten.
•  Verwenden Sie ein versichertes Paket für den Versand. CITIZEN übernimmt keine Verantwortung für den Verlust einer Uhr während des Transports.
• Füllen Sie bitte das folgende Reparatur Formular aus. Wenn möglich mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung. Bewahren Sie eine Kopie Ihres Briefes und anderer Dokumente für sich selbst auf und notieren Sie sich ggf. Fall- und Servicenummern.
  Formular
• Wenn Sie Ihre Reparatur innerhalb der Garantiezeit einreichen, legen Sie bitte die ausgefüllte Garantiekarte oder den Kaufbeleg mit Datum und Modell bei. Für Arbeiten außerhalb der Garantiezeit oder für Arbeiten, die nicht unter die Garantie fallen, erhalten Sie vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag. Kostenpflichtige Reparaturen beginnen erst mit Ihrer Einwilligung.
• Bitte beachten Sie unsere Garantiebedingungen.
• Bitte beachten Sie: Wir können Ihnen keine genauen Reparaturpreise per E-Mail oder Telefon nennen, da die Kosten nur dann kalkuliert werden können, wenn unsere Uhrmacher die Möglichkeit hatten, Ihre Uhr vor Ort zu überprüfen.
• Sie erhalten nach Bestätigung des Kostenvoranschlags und Reparatur eine Vorkasse-Rechnung / Rückversand erfolgt per DPD.